vivo手机主板故障拒保投诉
网友保保_bj3oI2pR
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我于2024年10月在江西省九江市德安县vivo专卖店购买的vivoS19（ 手机IMEI 8657****）在2025年12月24日开始出现明显的自动重启现象（比如接打电话，上网，微信时自动重启，甚至打开照相机等会在手机顶端出现一闪而逝的现象，根本用不了手机，给我的生活和工作带来极大的不便），经vivo手机客户热线95033远程检测说确实是系统出现问题，要求寄往南昌高新大道店（时间12月29日），经那边检修工程师电话告知是主板坏了，更换主板一千多元。我不同意自己出钱。经过检修工程师和再联系客户热线95033得出答复：过了保修期（实际过了保修期两个多月）。对此我表示不同意出更换主板的费用。理由如下：手机使用仅1年2个月，无摔落、无进水、无人为损坏。主板故障属于产品自身质量问题，非正常使用损耗。依据《消费者权益保护法》第24条和《侵权责任法》第45条规定，我要求vivo公司免费更换主板或换新机，拒绝自费维修。
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