小红书预订酒店退款遭拒投诉
网友保保_KvBwYDhC
您好！我现就本人在*台预订酒店遭遇的退款纠纷及*台客服出尔反尔的行为，向贵部门进行正式投诉，恳请立即介入处理。 本人于12月26日通过小红书*台预订“四姑娘山青崖远山隐宿”12月31日晚客房一间。12月31日行程中，我突发眩晕、站立不稳、呕吐、全身发抖等症状，紧急前往医院急诊。因身体状况极差，且考虑到川西高原易引发高反，我于当日中午1点第一时间联系酒店申请退订，酒店却要求我联系*台处理。 12月31日下午1:40，我致电小红书*台客服，详细说明突发疾病无法入住的情况，并告知有医院检查报告、临时住宿订单等相关证明材料。客服人员明确告知，此类突发疾病属于特殊情形，符合退款条件，承诺将在三天内为我办理全额退款，到账时间以处理周期为准。得到客服明确答复后，我便耐心等待退款流程推进。 然而令人愤慨的是，2026年1月1日我再次致电*台客服咨询退款进度时，得到的答复却与昨日截然不同。客服人员改口称，因酒店商家不同意退款，*台无权强制操作，无法履行此前的退款承诺。 小红书*台客服前后说法自相矛盾，出尔反尔的行为，严重侵害了我的合法权益，也违背了*台应尽的服务责任与义务。作为消费者，我在突发疾病的特殊情况下，已依规提供完整证明材料，且*台客服已明确承诺退款，如今却以商家不同意为由推诿塞责，毫无公信力可言。 现我强烈要求小红书*台：1. 立即履行此前的退款承诺，为我办理全额退款并尽快到账；2. 就客服出尔反尔的行为向我作出合理解释与道歉；3. 加强*台客服管理与培训，杜绝此类失信行为再次发生。 恳请贵部门高度重视此事，尽快介入协调处理，维护消费者的正当权益，还我一个公道！
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