夸克未经告知自动扣款要求退款
网友保保_1KDnsjEl
处理中
1.夸克于2024年6月至2025年12月每月对我进行了19.9天的扣款服务，在此期间我对此不知情，且在此期间从未使用过夸克的学*会员服务，且每次扣款发生在凌晨4-5点，夸克未按照规定提前5天通知我自动扣费。 2.我要求全额退款358.2元，2024年6月-2025年12月一共18个月的时间，每个月进行了19.9元的自动扣款服务，18×19.9=358.2元，这些扣款均有支付宝支付凭证（图片1，图片2） 3.我4次联系夸克人工客服要求处理此事，多次投诉都用同一套话术敷衍我:已经派专员加急处理，结果所谓专员在处理三天后，*台工单已经显示超时后仍未联系我处理此事。（图片3） 4.我没有使用会员权益，且自动续费不知情。夸克并没有显著提醒用户到期前24小时扣款而且扣费提前时间明显超过你们所说的24小时。每次扣费时间在不断提前。商家在扣费前应该尽到告知的义务，夸克并未有任何形式的告知，构成不正当得利
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
