12306系统bug导致重复购票需退票

网友保保_quBle81H 2026-01-03

已完结

正常改签车票流程12306出现系统bug改签页面成重新购买车票，造成出现2张车票，原车票只能退掉产生了手续费需要12306*台承担

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-01-04 15:12:11

处理结果

12306回复：您好，请您致电当地12306客服电话告知详情咨询，谢谢。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-01-04 08:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-03 19:45:11

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-03 19:31:45

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同默认购买增值服务

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

47元

投诉编号：

100271838

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