12306退改政策不合理且客服处理不当

网友保保_L4flbDwy 2026-01-04

已完结

就是跨年那天嘛票不好* 我怕起不来就改签了后来没赶上发现不让退也不让改打电话给客服客服说没办法退不了我也说了我又重新买了票我投诉说我什么截图没有日期

投诉进度

用户评价

2026-01-05 21:14:50

消费保投诉平台完结

2026-01-04 15:09:08

处理结果

12306回复：您好，请您致电当地12306客服电话告知详情咨询，谢谢。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-01-04 08:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-01-04 04:20:39

补充内容

我头一次那么无语花两次钱客服态度还不好

消费保投诉平台审核通过

2026-01-04 04:14:43

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-04 04:11:09

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

162元

投诉编号：

100274140

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