12306退票扣费过高且提示不明显
网友保保_01nFh5Rc
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本人在2026年1月4号12:07分买了一张从深圳北开往长沙南的高铁票。然后前后购买不超过1分钟，我申请退票，结果给我扣取了77块钱的手续费。而且他提醒字样特别小，我的二等座变成了无座。他凭啥说我这么贵的钱呀麻烦给我申请退款，不然我会一直投诉的。
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我要向12306平台表达不满尽快退还我的77元退票款。
此前我通过12306平台购买了火车票，后因突发情况需取消行程，在列车开车前第一时间办理了退票手续，全程操作合规且及时，完全没有耽误后续旅客购票，也未造成铁路运输资源的浪费。但让我无法接受的是，平台既没有清晰告知退票相关规则细节，二等座变成了无座提醒字样非常小购票时未弹窗提示退票费标准与退款时效，退票成功后也未收到明确的退款到账时间通知，导致我只能被动等待。
我实在无法理解12306的相关规定逻辑，明明是不影响他人的及时退票，却在规则告知和提醒服务上如此敷衍。作为官方权威票务平台，保障旅客的知情权是基本责任，可实际体验中，重要规则藏在繁杂的说明里，关键通知要么缺失要么不显著，这让普通旅客很难全面了解相关权益。
退票至今，系统显示“退票成功”，但77元退款迟迟未到账。这笔钱对我来说并非小数，延迟到账给我带来了不必要的困扰。依据《消费者权益保护法》，经营者应及时退回预付款，12306的延迟退款行为已侵犯了我的合法权益。
我现在真的又伤心又着急，真心希望平台能重视我的诉求将77元退票款原路退回我的支付账户，并优化规则告知与提醒机制，不要再让其他旅客遭遇类似问题。
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