抖音商城退货不退款及商品质量问题
网友保保_uGIwuyfg
已完结
2025年12月26日在抖音*台的先科厨房日用旗舰店下单了油烟机炉灶两件套，2025年12月28日收到货，2025年12月30日安装，卖家安排的安装师傅，把油烟机安装上去现场试机，已经出现了异响，安装师傅现场并未能找到异响原因就离开了。本人当天联系到商家，商家说安排师傅过来拆机检查，但一旦拆机就成了2手货，本人不同意拆机检查，因此申请退货退款。商家第二天安排了师傅过来把安装好的油烟机拆下来，拆下来的过程中安装师傅把商家赠送的配件油烟管拆破了，本人也当场已经联系了商家说明情况是安装师傅弄坏的，而且油烟机安装后因有异响，家人并未使用过有问题的油烟机，所以不应当承担折旧费用。于2025年12月31日已经把有质量问题的油烟机以及没有安装使用过的炉灶寄回去给商家，并于2026年1月1日，商家已经收到了寄回去的油烟机和炉灶，但其一直拒绝退款申请，联系了抖音*台介入处理，到现在依然没有处理结果，现请求部门帮助。
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