关于华为MatePad Mini*板质量问题及积分损失的投诉
网友保保_3nNLqMOe
2025年12月27日，本人通过华为APP“鸿蒙智行”华为商城，以5999元购入MatePad Mini，用19972点鸿蒙智行积分折抵1997.2元，现金支付4001.8元;12月28日收到*板，激活后发现无法安装华为AITO官方软件，多次尝试无果，无法满足使用需求。当日致电华为热线950800反馈问题并申请退货退款，明确告知抵扣积分（1997.2元）12月31日到期，恳请加急处理以免损失，客服答复核实后专人对接。直至12月31日，华为才回电确认*板适配问题，同意退货款及积分，但称到账需数个工作日。本人提出优先处理积分，却被推诿至多个部门，问题未解决。最终1997.2元对应积分因华为拖延过期，华为仅同意退货，拒绝赔偿积分损失，致本人直接损失1997.2元。华为商城存在的过错:1.产品存适配缺陷且未告知，*板无法安装自有AITO软件，属质量问题，华为商城未在销售页提示该关键信息，违反《消费者权益保护法》第二十条，侵害本人知情权。2. 售后低效推诿致积分损失。本人明确告知积分到期紧急情况，华为未加急处理，拖延至到期日回复且跨部门推诿，违反《消费者权益保护法》第二十四条，其行为与损失有直接因果关系。3. 拒赔积分于法无据。依华为积分规则，退货应返还积分，本次损失系华为售后延误所致，其以“积分过期”拒赔属转嫁责任，违背公*原则。法律依据:1《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。华为交付存在适配缺陷的*板，且未及时处理售后导致损失扩大，应承担违约责任。2《中华人民共和国民法典》第六百一十七条：出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以请求承担退货、赔偿损失等违约责任。案涉*板无法安装指定软件，不符合质量要求，本人有权要求退货并赔偿积分损失。3《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第二十四条：经营者应提供真实全面的商品信息，对存在质量问题的商品，应及时为消费者办理退货退款，并承担由此造成的损失。4《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知等方式作出排除或限制消费者权利、减轻自身责任的规定，华为以“积分过期不予返还”为由拒绝赔偿，属于不合理限制消费者权利。投诉诉求：要求华为商城退货全额退款、赔偿积分赔偿损失并向本人做出书面道歉。
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