跨越快递发错货拒处理且失联

2026年1月3号，发跨越app上显示价格88块钱，快递员拿去快递时价格显示261块钱我当时就打电话给快递员电话显示关机。我又马上联系app*台人工客服说已经拦截了不会帮我发出去，他们专员打电话给我，我说帮我联系快递员把货物送回取货地他们说打了木架我也说了打了的话这个钱我可以出没有打的话这个钱我就不出，他们说好的会反馈我说嗯，然后我就开车从金华义乌去苏州取货地找那个快递分点因为这个物流显示了我从上面搜索位置开过去268公里到地方还开了30公里到了之后我找分点工作人员，工作人员说*台没有下拦截单，说下拦截单他们扫不出来发不出去的，我说了不需要发货了怎么还能发出去呢然后那一边工作人员就叫我去联系*台，然后我从昨天联系到现在，今天开始95234总部公司热线电话就打不进去一直显示繁忙，然后我又换了3个手机刚开始打进去马上就接了，挂电话之后在打就打不进去，我怀疑他们拉黑掉我们电话现在app人工客服转人工也转不了，让我联系商务，商务电话也没有给我人工客服也联系不上电话也打不进去，现在就是没人给我处理，当天的3号晚上6到7点的app人工客服信息直接把我信息删了，换成了一些机器人的字在哪里只能显示11点多的信息。我也给了他们两个方案不接受，也不解释不处理，我无需发货的东西他们失误发出去了让我自己去承担这个运费我不认可，我说了第一个方案运费我可以承担我从金华义乌过去苏州的过程产生费用要给我，第二个方案货你们可以退回苏州，运费我不承担，但需要赔偿我这个过程的费用

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-02-20 08:00:54

处理结果

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消费保投诉平台跟进

2026-01-05 19:00:23

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2026-01-05 19:00:15

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-05 16:26:38