去哪儿网退票遭拒及客服不处理
网友保保_657231da
我王梦香于2025年12月16号在去哪儿网上购了三张印尼翎亚航空2026.01.04凌晨2点30分从广州到雅加达的飞机票（另有两张8号和一张9号共三张返程票），于1月3日收到信息说飞机晚点5小时05分，要晚到01.04凌晨7点35分才能起飞，因其中一个朋友比较远过来就直接在机场等了，在凌晨3点多的时候去刷护照刷不到，然后去前台问，前台回答说过了值机时间，只能改签和退票处理或者问客服，朋友打了几个客服电话都没有人接（有电话记录凭证），于是又去前台咨询得到一样的回复，并且当时还遇到几个同航班的人都在问得到的回答还是说只能改签或退票（有现场视频），后面朋友又直接找到印尼翎亚航空的柜台空无一人（有现场视频），他在那里一直呆到4点50，柜台还是没有人，于是朋友就叫我改签或退票算了，当时改签不到但是退票申请成功，于是他就离开机场，我和另一个朋友也从去机场路上分别返回家里。但第二天上午得到去哪儿网回复说不能做退票处理，说是我们自已误机，说通知是三个小时过去机场是我们自已去早了。从4号沟通到5号无果，返程票时间越来越*，导致返程票也受影响，我们现在的诉求是飞机在没有任何不可抗拒天气等其他原因下晚点5个多小时已经是非常离谱，造成我们三个人的时间和行程很大的影响，特别是其中远来的朋友一个通宵没有睡觉，损失很大。所以要求退回我们来回两趟的机票费用或者原价改签。
投诉进度
