优酷自动续费未告知要求退款

网友保保_CNpAujdw 2026-01-06

处理中

2026年一月六日，我在支付宝查看账单时发现账单中有优酷视频会员扣费，查看扣款发现此扣款已长达一年，本人对于这个会员的开通和自动续费均不知情，且第一笔扣费在凌晨一点，绝非本人操作。下载优酷app和拨打优酷客服电话均联系不到人工。该扣款未在自动续费前五日以显著方式提醒，侵犯了我的知情权和自主选择权，违反了《网络交易监督管理办法》第十八条规定，我现在要求全额退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-07 08:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-06 17:33:04

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-06 16:53:11

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投诉信息

投诉问题：

自动续费客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退款退费解释

涉诉金额：

358.9元

投诉编号：

100298346

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