天猫超市发错货且退货不退款
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我于2025年12月22日在天猫超市下单一顶蕉下防晒帽，货物界面显示，我拍的是米白菱格色帽子，2025年12月25日，我在收到货物后拆开，发现收到的是一顶粉色帽子，在收货当天，我联系天猫超市，说明帽子颜色不符这个问题，但没有得到回应。于是在2025年12月26日，我进行退货退款，将粉色帽子寄回，但天猫超市在收到我寄回的货物后，拒绝了我的退款申请，理由是他认为他发的是米白色帽子，但没有证据，我多次联系天猫客服以及88vip专属客服反映此问题，一直没有得到有效的回应，同时无法提供我需要的帽子装箱视频。我的诉求是要求天猫超市为我进行退款。如果无法退款，请提供证据证明自己发的是米白帽子，而不是空口无凭。
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