夸克扫描强制自动续费且无法联系客服
网友保保_RQ7T8dFg
处理中
2025年12月31日，我在寄文件快递的时候，突然想扫描一份，并打开了夸克扫描app，当提示需要会员的时候，我跟着引导开通了7天试用会员，完成扫描后，就卸载了夸克扫描app，仅此而已，并没有其他任何操作。2026年1月7日的时候，突然收到支付宝自动续费夸克扫描年费会员消息。我经过查看才知道，开通7天试用会员时，下方居然有小字（这是属于强制买卖），默认开通年费自动续费功能，而且连取消端口都没有。随即我并在app联系客服，然后人工客服打不开如图白图，电话人工客服繁忙直接挂断，均没办法与客服联系，只能在支付宝上反馈，并被商家拒绝。 1.没有明显提示自动续费条款 2.没有询问我是否有开通自动续费年费的意向 3.没有找到开通或者关闭自动续费的按钮 4.未以显著方式告知自动续费规则 5.扣费之前也没有向我发出提示 商家已经违反了《网络交易监督管理办法》《消费者权益保护法》的相关规定
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