华为MateX7屏幕故障要求换新被拒

网友保保_trVao5CG 2026-01-09

处理中

我是12月24日购买华为matex7当天激活使用在第14天发现手机屏幕出现亮条15日到华为售后检测售后人员经过检测给出免费换个屏幕我要求我是在15日内期间出现质量问题要求换新机华为客服不同意换机我也是没有办法寻求帮助维权要求退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-09 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-09 00:12:10

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-09 00:04:22

投诉信息

华为

投诉问题：

产品故障屏幕故障三包问题

投诉诉求：

换新解释退货退款

涉诉金额：

14999元

投诉编号：

100318314

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