国航恶意拖延退票并出尔反尔
网友保保_awm1hgUY
处理中
本人于2025年12月24日在去哪儿网*台购买了2026年2月13日至2月20日成都往返日本东京成田机场的2人的机票两张，航班号是CA459和CA460。2026年1月3日中国驻日本大使馆发布通知东京发生伤害中国人的事件，并提醒*期避免去往日本。同时*期日本机票价格大幅下跌，本人提出补差或全额退票，航司同意，但恶意拖延退款流程，提出需要走特殊申请，时间不确定，时间很久，且需要确保我在剩余时间内不去日本才能把机票金额退给我。严重侵犯我的权益，变相冻结我的资金，同时监控我的后续行程，回复也作为客服人员回复也莫能两可。我投诉民航局12326要求航司立刻全额退票返款。国航工作人员出尔反尔电话通知我现在不退票了，特殊申请也不走。处理方式严重损害消费者利益。并且严重扭曲事实，说我联系客服的诉求是先退差价，之后才提出的全额退票。可以调取相关录音，我是同时提出的诉求。并且国航在接受到投诉工单后，反而不处理该问题。*台帮我联系，之前国航工作人员和*台也明确过有特殊申请的事实，在我投诉后，国航给*台的回复是没有相关的*，*台也调取了相关录音国航是有说明有特殊申请*的。投诉带来的反而是更高成本的维权，可见国航内部的迂腐。强烈要求维护自身权益，全额退票。
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