国航机票退票扣费过高要求全额退款
网友保保_tNCqTVvI
处理中
2025年12月20日，我在携程app预定了一张国航（航班号CA2551）12月23日成都-大理的机票，由于家庭方面的原因，需要退票。于是20日当日晚在携程*台提交退费申请，当时没注意扣款多少，21日才发现930的票价，只退了650元，退费手续费高达30%多。携程客服表示这是航空公司的决定，于是我致电国航客服，客服表示只有购买新机票，退费才能处理。简直是霸王条款，我要求全额退款。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
