航旅纵横网约车预约失败且退费不公
网友保保_iAhoalIf
处理中
我于2026年2月28日使用该*台预约网约车，当到达目的地时，等待多时与网约司机并未取得联系，电话是虚拟号码并未拨通，原因为是在2020年登陆航旅纵横app时注册的手机号码，改号码本人已不使用，得知问题后，更改号码需要原尾号7377接受验证码，导致我无法正常与司机取得联系，期间人工客服已经下班，打通了服务商*台，但是服务商并没有主动帮我联系请司机，告诉我所在位置，我考虑耽误司机师傅的业务，无奈又叫了一辆网约车，于是我在航旅纵横提交了退费处理，该*台显示说72小时给予答复，担至今也没有收到过客服电话，今日2026年3月1日本人主动联系客服才知道已经处理完节，理由是因个人问题导致司机师傅无法接送，需要我承担全部费用，首先改服务*台没有对商户提供保护机制，没有更换手机号码快速解决问题的功能，其他人工客服无法取得联系，还有客服处理问题很不满意，显示让我承担全部，又让我承担80%、最后让我承担50%，并没有处理我的问题，不接受处理结果，需要全部退款
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