iQOO12Pro主板故障要求免费更换
网友保保_ravyGYxg
一、购机情况 本人于2024年6月21日购买iQOO12Pro手机，购买渠道:淘宝百亿补贴，支付金额：4781.6元，购机后一直正常使用，无任何磕碰、进水、私自拆机行为，保修到期日期为2025年8月18日。 二、故障与检测情况 2025年1月4日，在正常使用过程中手机突然出现花屏并无限重启故障，无法正常开机使用，严重影响了日常生活和工作。1月4日送至iQOO官方维修中心检测，工作人员电脑检测确认主板存在故障，未明确告知故障具体成因，仅能确认非人为损坏导致。1月6日又送至iQOO官方维修中心，官方维修中心对该机进行了拆机，检测无进水，无私自拆机，官网封签完好，对主板加热后能正常开机，并出具了服务检测单。 三、售后沟通问题 售后答复649元邮寄维修修好后质保90天！4.批次性质量问题：通过网络查询发现，许多vivo及iQOO用户使用vivo及iQOO品牌手机在使用一到两年间就出现与我类似的主板问题，导致手机无法正常使用。并且关于vivo及iQOO主板故障的投诉，各大投诉*台相关投诉量达百余条，明显属于批次性产品质量缺陷，而非偶发故障。 四、相关法律依据 依据相关法律法规，我享有合法维权权益：1.《消费者权益保护法》第十条，消费者享有质量保障的公*交易权，有权要求经营者提供符合质量要求的商品，该设备主板无故损坏，明显不符合旗舰机型应有的质量标准；2.《消费者权益保护法》第二十四条，商品不符合质量要求的，消费者可依*规定主张修理、更换、退货；3.《产品质量法》第四十条，该手机主板无法正常使用，不具备商品应有使用性能且未被事先说明，销售者应负责修理、更换、退货；4.《部分商品修理更换退货责任规定》，手机属于三包目录内产品，该故障为非人为质量问题，且疑似该机型批次性设计或工艺缺陷，厂商应承担对应责任。 五、主要诉求 现向iQOO及vivo官方提出明确诉求：1.免费为该设备检测并更换全新原装主板；2.明确更换后主板的质保期限，且质保时长符合*三包规定。
投诉进度
