中国移动违约致网络卡顿要求销户退费
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已完结
投诉对象：中国移动客服工号30664 诉求：1. 办理销户；2. 全额退还开卡充值的100元至本人银行卡；3. 坚持销户+原路退还100元现金至银行卡，拒绝仅转移话费的方案，强调因移动违约致本人无其他深圳本地移动卡可转，该限制对本人不适用。 事实经过 本人2026年1月1日办理147****7137卡号，充值100元，开卡时工作人员说月租39元、每月返还30元，实际开卡扣69元月租，与承诺不符。 用卡一周发现打游戏网络频繁卡顿，每把游戏都卡顿，我保留完整游戏录屏可证实运营商违约。 1月8日上午起投诉10086，要求销户并退回100元，移动客服以合约、违约金为由多次拒绝，我依据《民法典》第563条主张运营商根本违约，应无责解约。推脱四天后客服仅办理卡内余额补充值和解除套餐合约，告知销户仅能返还31元，扣除69元费用不合理，我多次反馈运营商违约在先，费用至今未退。 深圳移动客服另告知，转移话费只能转至深圳本地移动话费账户，本人无其他深圳移动卡号，无法接受该方案。 法律依据 《民法典》第563条（法定解除）：移动未按约定提供合格网络服务，属根本违约，致合同目的无法实现，本人可单方解除合同且要全额退款
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费,销户,赔偿
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