识季APP购买Moncler羽绒服无法验证真伪
网友保保_kqesnM1N
处理中
我于2025年12月24日在识季APP购买了一件Moncler羽绒服，订单编号M25****65350。衣服收到后*台客服说可以通过nfc扫描识别衣服信息或者通过moncler官网输入衣服代码验证衣服，但是我收到的衣服出现了nfc无法扫描并且衣服代码印刷不清的问题。唯一的两个验证方式都出现了问题。衣服出现的问题已经侵害到了我作为消费者的权益，我的诉求是退货全额退款。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
我在识季app买了一件moncler羽绒服，moncler官方可以nfc验证衣服真伪或者输入代码验证。 我收到衣服nfc无法识别衣服代码印刷不清。我向识季app平台客服反馈了问题，他们答复说可以寄到中检检验。但是我认为就算寄到中检也改变不了这件衣服本身存在问题的事实，我要求退货退款。客服答复说非质量问题不能退货，可以申请无理由退货扣我1288元手续费。 我的诉求是退货退全款。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
