天猫国际商家拒退全款且未告知条款

网友保保_ecc10821 2026-01-14

处理中

我于2026年1月7日在天猫国际COVERNAT海外旗舰店购买了一件商品，现在要求退货退款。商家先是以不支持七天无理由退货对我进行推诿，又以需要买家承担相关税费拒绝全额退款。商家并没有在商品明显位置告知我相关条款，也违反了税务相关法律。此举已经严重消费者权益保护法的规定。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-15 08:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-14 16:45:35

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-14 16:27:41

投诉信息

天猫国际

投诉问题：

超时不发货态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款退货退款解释

涉诉金额：

919元

投诉编号：

100357706

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