周大福项链存在质量问题拒退款

网友保保_cdec2b4a 2026-01-15

处理中

我于2026年1月11日在该店铺以网络购买的形式，下单了一条项链，13日下午收到货，试佩戴，发现项链扣无法正常使用，当属质量问题，联系店家客服，拒绝退款，我目前的诉求是退货退款，商品依然保持原貌，不影响二次销售。

投诉进度

企业跟进

2026-01-15 18:13:31

跟进内容

您好，周大福非常重视您的反馈，我们安排负责人核实跟进，谢谢！

消费保投诉平台跟进

2026-01-15 14:31:50

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-15 00:19:27

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-15 00:12:55

投诉信息

周大福

投诉问题：

服务问题售后服务欠缺质量问题

投诉诉求：

退款解释更换

涉诉金额：

15132元

投诉编号：

100360727

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