网易云音乐拒退演出票款
网友保保_uyd5Mmt8
已完结
本人于2025年12月31日在网易云音乐APP购买了演出门票，订单号2144****9753，购票金额为380元。现因行程冲突无法到场观演，向*台申请退票。网易云音乐APP以“售票页面标注不予退换”“不支持退换票”为由拒绝，未履行协调义务，其“不支持退换”条款涉嫌违反法律规定，侵害消费者合法权益。 二、 法律依据 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 2. 文旅部相关要求：演出举办单位、票务*台应建立完善的门票退改机制，不得设置“一刀切”的不退换条款，保障消费者合理的退改需求。 网易云音乐APP作为售票*台，负有协调消费者与主办方的责任，不能单方面甩锅拒绝履行义务。 现在我作为消费者的诉求就是： 1. 要求网易云音乐APP或秀动演出供票方全额退还购票款380元。
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
