首都航空退票手续费过高不合理
网友保保_3b77j775
处理中
本人在携程网站上购买了一家四口2月7日JD5537韶关飞海口航班、2月14日JD5538海口飞韶关航班机票，购买后由于乘机人父亲心脏病发严重入院治疗（有市三甲医院病历和高额医疗费用发票），现处于不稳定状态需要何贵灵（独生子）24小时贴身照顾，无法正常出行。本人今日（离飞机起飞30天)和向携程和航司分别提出退票申请且提交了乘机人直属亲人病重资料，首都航空主张要扣除1160元即机票4936元的23.5%手续费，本人认为：1、乘机人父亲病重非本人主观意愿，属不可抗力原因，生病本已加重经济负担，收取高额高比例退票手续非常不合理。2、乘机人有不可预估的正当理由且于飞机起飞前24天和31天提出退票申请，并不影响航司机票的二次销售，收取高额高比例手续费并不合理。 希望能够得到全额退回机票款。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
