移动宽带安装受阻且套餐被误导升级
网友保保_CoJjhRys
处理中
我于2025年10月29上海市闵行区都市路移动营业厅申请注销原来的宽带并要求次月宽带安装到另一个地址，营业厅人员说11月再来办理宽带安装业务，套餐费用贵了几十块钱，被01号营业员办宽带忽悠送手机，绑定办理了两个新的手机号。后面11月4日我再去营业厅申请宽带安装，营业员才告知我我的新地址不能安装，我要求移动公司去实地看一下再次被拒绝了，且营业员态度不好说我这个套餐不可能改的，然后他就直接离开柜台出去抽烟了。我当初就是为了宽带才升级了这么贵的套餐，出营业厅之后我拨打人工客服10086进行投诉，客服人员说会联系我降套餐，但到现在三个月都没有一个回复。因为投诉移动公司未果，我的话费还一直这么高，我觉得自己的权益被严重侵害了，宽带至今都没有办成，我的诉求是要么上门帮我安装宽带，要么降套餐退话费。我要看到移动公司处理问题的态度和一个好的解决方案落地。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
10086打电话来说可以帮我把这个活动退掉，但是要我支付违约金数千元，要么就是我再以手机官方价格付钱买他们活动送的手机，这就是大公司处理投诉的方案吗？我对诉求是宽带安装成功或者补偿退费，没有解决我的诉求怎么还反过来问我要钱，这么强买强卖的吗？
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