科沃斯新机故障售后推诿不退货
网友保保_ENxwHQpw
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科沃斯售后做得太恶劣。2024年底京东下单买了一个窗宝W2SPRO，使用频率不高。刚好一年无法正常使用，联系科沃斯售后检测后说是机器进液属于人为，维修要四五百，这个有一年我没多说什么。12月23号又重新在经销商供应链下单买了一个科沃斯W2S，收到第二天27号拆开使用就出现边缘卡机、角落卡机不动，手机手动摇控都操作不了。还出现有时不出水、在一个小区域好几分钟走直线。机器特别不灵敏，问供应链让我联系科沃斯400全国热线。当天27号联系400售后说让维修点找我，维修点让寄回去检修。苏州总部说退货需要维修人员出鉴定单。检修几天，维修人员给我发短信说已经修好。短信明明写了已经修好，给维修人员打电话他就说机器没有修过出不了鉴定单。苏州总部第一次联系说超过7天退不了。我说收到第2天就联系他们，苏州总部又说要维修点出鉴定单。后面联系我几次都是各种推卸说机器没修，退不了。还说维修人员把系统升级，更新系统版本。新买的机器他们就重新刷机、升级，也说明机器有问题，他们就是不承认机器有问题。修人员发短信说已经修好，我说新买的就修过要退货，他又不承认修过。收到第二天第一次使用就存在很多问题，当天联系售后退货到现在拖了半个多月还不退。机器目前还是科沃斯维修点，我坚决要退货退款。希望能帮忙，谢谢
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