携程强制开通免密支付并捆绑销售
网友保保_GOGq57xd
处理中
客服我于2026年1月16日在携程APP购买遂宁至成都火车票，页面展示票价45元，实际扣款57元，且扣款未让我输入密码。拨打携程客服表示是因为我开通了免密支付，12元为携程*台增值服务。在此投诉如下几点：1、本人从未主动开通免密支付，此为携程自动给本人强行开通；2、携程*台在不展示增值服务内容和价格的情况下，不经消费者同意强行捆绑销售增值服务；3、经咨询携程客服，携程*台可在“支付设置”页面关闭免密支付，但携程客服所说的这个页面本人APP并未展示免密支付入口（凭证详见下图），携程*台故意不提供关闭免密支付的入口和路径，强行让消费者实施免密支付；4、本人在投诉携程客服之后，得到的首次反馈居然是12元增值服务费无法退还，但在本人表示强烈上诉意愿后，携程*台才得以退还，能讹一个是一个。本人请求：1、携程*台全面整改，不得在未经客户同意的情况下开通免密支付，且免密支付必须是客户本人主动操作才能开通；2、携程所有业务均不得捆绑任何增值服务，增值服务必须单独在页面明确显示价格和内容，并经客户本人主动点击确认，并手动输入密码才能
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