因伤退票被拒，携程处理不当

网友保保_ef6af1e5 2026-01-16

处理中

我在携程上订了2张机票，因运动导致踝关节受伤导致行程需取消，按要求上传了因病退票的材料后，携程及航空公司以材料不足拒绝我的申请，而且不理人说，要求有关部门介入，帮我完成退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-17 08:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-16 21:27:18

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-16 21:12:39

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

1508元

投诉编号：

100374416

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