网易游戏未成年人未经同意充值

网友保保_vofXvvQa 2026-01-16

处理中

网易游戏蛋仔派对，2025-2026年家中孩子用苹果ipad玩游戏，没经过家长同意消费多次充值游戏，大概金额1193元，通过支付宝扣费，我已经给苹果公司打电话申请退款，苹果说金额过大必须找网易游戏，网易游戏又说属于苹果渠道应该找苹果，来回踢皮球。

投诉进度

用户补充投诉

2026-01-20 16:11:40

补充内容

网易游戏各种让补充资料，补充了还是不行，

用户补充投诉

2026-01-17 18:27:21

补充内容

网易游戏要求我提供出生证明，要不资料不完整，我已经提供父母身份证，孩子身份证，户口本，还不行？出生证明真找不到了

消费保投诉平台跟进

2026-01-17 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-16 21:29:02

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-16 21:15:22

投诉信息

网易游戏

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

1193元

投诉编号：

100374429

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