淘宝客服承诺补差价拒不兑现
网友保保_PSGKjB87
已完结
2026年1月15日，我发现半月内在淘宝*台购买的一件外套出现大幅降价。我首先联系商家协商补差价，商家告知此为*台规则，让我联系淘宝官方客服处理。我随即联系淘宝官方客服，客服在沟通中主动承诺为我补贴120元差价。然而，当我次日再次跟进时，*台客服与商家开始互相推诿：*台让我找商家，商家让我找*台，且*台不再承认并拒绝兑现120元补贴的承诺。在此过程中，*台客服一直采用“踢皮球”的方式回避问题，对我提出的核心诉求（兑现承诺）不予正面回应，给我造成了极大的时间成本和精神困扰。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”淘宝*台作为经营者，其客服代表*台做出的承诺具有法律效力，现*台拒不履行承诺的行为，已构成虚假宣传和违约，严重侵犯了我的合法权益。
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