天猫国际退货拒收不退款

网友保保_So6eeTPG 2026-01-17

处理中

我在一月四日天猫国际购买了一款适马镜头，买回后打开发现镜头上落满消光漆，并且包装盒上无生日条码，怀疑以旧充新或者翻新机。要求退款退货后重新购买。自营店家告知不接受打开退货，后经过*台沟通，同意退货退款。但是1月十六日店家仓库收到后拒收，原因是包装已打开。至今仍不肯退款。这样严重影响我使用时间和工作安排，导致我经济损失。耗费大量精力，仍未有结果。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-17 16:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-17 09:52:24

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-17 09:41:00

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投诉信息

投诉问题：

假冒/二手商品货不对版退货不退款

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

3324元

投诉编号：

100376113

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