智行火车票退票退款金额不符

网友保保_3vyYzOne 2026-01-17

处理中

于2026.1.7预定高铁票，后来有事想要退票，但退款金额不符，希望商家补齐商家表示是订单包含额外服务费，但没有在订票时明确告知。因此希望全额退款

投诉进度

企业跟进

2026-01-17 14:36:55

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

消费保投诉平台跟进

2026-01-17 11:02:42

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-17 11:02:32

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-17 10:50:34

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

退改问题默认购买增值服务价格问题

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

193元

投诉编号：

100376630

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