携程未及时处理航班延误退改请求

网友保保_hRAOIwFr

处理中

我在2026年1月9日,在携程小程序上预订了1月16日~1月20日哈尔滨➕雪乡➕亚布力滑雪旅游度假区5日4晚跟团游,订单号:1128143****72631,金额7798元。1月16日航班号9C8869因天气原因延误至1月17号早上才抵达哈尔滨机场,跟导游联系后,告知赶不上该订单行程,在等到起飞的过程中,航空公司有可退票售后,我们也一直与携程总部联系,承诺凌晨2.30回复,一直没有收到回复,最终航班在3点多起飞。期间也未收到过携程的未接电话信息。所以要求退还除航空部分金额(670*2=1340)➕机场到酒店费用100元=1440元。即退还金额为7798-1440=6358元。

消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理,请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,【消费保】正在联系该企业,若企业暂未响应,平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业,您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
评论 0
头像
投诉信息
携程 携程客服售后投诉维权中心
投诉问题:
投诉诉求:
涉诉金额:
6358元
投诉编号:
100377858
立即发布投诉 >
一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!