携程强制改签致滞留拒赔
网友保保_zPYCmCfn
处理中
本人在携程预订1月21日阿勒泰至合肥机票。出行前一天原航班被取消，被迫接受携程及航司推荐的“东航北京中转”改签方案。 主要问题： 该方案存在重大缺陷，首先我在北京的滞留时间长达14h而且没有中转住宿，导致我遭受经济时间损失。改签航班抵达合肥时间为18:40，而合肥回我老家末班高铁为19:40。客观上根本无法在1小时内完成下机、取行李并赶往火车站，目前的方案直接导致我被迫滞留合肥，产生额外食宿费用。 处理经过： 为减少损失，我主动提出“只坐前半程（阿勒泰-北京），取消后半程（北京-合肥）并自行高铁返乡”的合理方案，且携程承担全部或一半我凌晨从北京大兴到北京南站的车费。但携程客服推诿扯皮，拒绝按“非自愿退票”处理后半程退款，也不愿承担我因方案失误造成的滞留损失。最后更是以非携程造成航变的理由拒绝处理，强制结案。首先我是在携程购票作为*台有义务进行有效沟通，其次我第二次购买的票务是携程客服推荐以及催促下购买，造成了后续问题，我也是24h内发现问题再次请求处理，携程拒不处理。 我的诉求： 目前本人身处旅途，返程受阻。要求携程立即处理：全额退还“北京-合肥”未使用航段的机票费用（不扣手续费），或赔偿因滞留产生的住宿及交通损失。
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