携程未履行黑钻免费退改承诺
网友保保_rmIyYklu
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我于携程旅行网预订槟城艾迪生酒店3晚*3间总计****. 本人为黑钻会员, 悉知自己有无限次免费退改权益,因此选择预订不可取消酒店类型 1.16号意识到入住日期需要调整, 因此第一时间通知携程客服进行退款or改期协调,并愿意补齐差价 经过3轮沟通,携程网给出反馈均为未协商成功, 并无法补齐差价 维权1: 携程网并未提前告知 只有通过黑钻页面进入预订的酒店才享受免费取消权益, 这个入口非常深且作为用户并未被特别告知及提醒, 在预订的酒店中，都显示了黑钻价格，这才触发我在这么大额的订单上预订免费取消酒店 维权2: 作为一个*台, 不应对应的三方供应商联系酒店说无法取消即回复给消费者，那作为*台的价值是什么？ 我为什么不直接通过第三方预订？ 维权3: 理解1.16号沟通，无法及时消化1.17号入住订单，这部分损失我愿意自行承担，但1.18-1.20号订单为何不做任何行动方案帮助消费者减少损失？ 携程作为*台拥有海量用户及三方供应商资源，我相信用这个能力去最大化减少订单损失，但携程旅行网并且采取任何行动. 只回复协调失败 维权诉求：携程旅行网应补偿我1.8-1.20号未入住订单全部金额
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