携程预订酒店无法退房且客服失联

网友保保_T0COZz84 2026-01-18

处理中

我在1月6号的时候在携程旅行预订酒店，预定的时间是1月16号到2月9号，但是因为本人生病无法出行，想要在1月18号提前退房，*台和商家一直在拒绝，客服打不通，不解决问题

投诉进度

企业跟进

2026-01-18 19:07:21

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，待核实后回复，请您放心。

消费保投诉平台跟进

2026-01-18 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-18 12:50:52

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-18 12:41:57

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

2424元

投诉编号：

100383466

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