携程退票费过高且不透明
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在携程*台预订2026年10月1日大韩航空公司从上海飞往釜山的机票2张，订单总额2972元。因行程变更，于2025年1月18日申请退票。携程客服告知需收取每张机票600元的退票费，合计1200元，退票费比例高达订单总额的40%。 在与携程沟通中，对方明确表示： 1. 机票款2972元已全额付给航空公司； 2. 退票费为航空公司收取，携程不会收取高于航司标准的费用； 3. 拒绝提供任何与航司核实扣款的书面或录音凭证； 4. 坚持要求扣除1200元作为退票条件，否则无法办理退票。 投诉理由： 1. 退票费比例过高，涉嫌不合理收费 1200元退票费占订单总额40%，远超行业常见退票标准，且携程未提供大韩航空官方退票费率依据，无法证明其合理性。 2. 扣费依据不透明，侵犯消费者知情权 根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉购买、使用商品或接受服务真实情况的权利。携程声称退票费为航司收取，却拒绝提供航司扣款凭证或书面说明，涉嫌隐瞒真实扣费情况，侵害消费者知情权。 3. 涉嫌违规赚取差价 若携程实际支付给航空公司的退票费低于600元/张，则其可能通过退票环节赚取差价，违反《电子商务法》中关于*台经营者需明示收费依据的规定。 4. 态度消极，推诿责任 携程以“航司规定”为由拒绝提供凭证，且让乘客自行与航司核实，将自身置于责任范围之外，损害用户合法权益。
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