未成年人充值被拒退款申请

网友保保_q0YQvVL6 2026-01-18

处理中

我小孩于2025年10月左右在网易公司游戏名为无尽拉格朗日到2026年17号充值金额达到630元左右，在游戏*台申请退款在游戏*台申请退款，但是给我取消掉了，原因是因为用家里人成年人的身份证信息注册的然后打电话问小孩小孩因为由于紧张话没有说好，导致工作人员判定为成年人。但是期间客服一直在催小孩说话。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-19 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-18 18:41:55

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-18 18:28:34

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投诉信息

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

630元

投诉编号：

100385637

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