12306候补购票成功无订单信息

网友保保_8P4DnU32 2026-01-18

处理中

我于2026年1月18日在铁路12306购买从常州到兰州候补车票，微信付款成功，但是铁路12306官方软件没有相应候补订单信息

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-19 08:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-18 19:45:32

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-18 19:38:50

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

224元

投诉编号：

100385977

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