12306餐食无法改签或退款

网友保保_11IrUAnp 2026-01-16

已完结

我于2026年1月15日在12306*台购买上海华铁旅客服务有限公司G2590车次的餐食，现在由于改签高铁，无法在原定车次上吃饭，给*台打电话要求他们把餐食改到G156车次上或者退订，*台推诿给商家，商家推诿给*台，商家说在*台上退不了就是退不了，这是霸王条款，侵害了我的财产权，我的诉求是商家给我退款或者把餐食改到G156车次上让我花钱能拿到我买的东西，而不是花了钱什么都没有。

投诉进度

用户评价

2026-01-16 17:18:05

品牌评价

态度很好

用户申请完结

2026-01-16 17:17:51

申请原因

已经退给我了，态度很好

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2026-01-16 16:51:14

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-16 16:24:29

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改签解释

涉诉金额：

15元

投诉编号：

100372480

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