12306购票未出票且退款延迟

网友保保_ceKo9WwZ 2026-01-16

已完结

1月15日购买车票，付款成功，但并没有出票且找不到相关的车票信息，需等1到7个工作日才会退，但对学生来说600多车费很多，且客服并没有主动联系说明情况，车明天就开，不知道这个钱会不会退

投诉进度

用户申请完结

2026-01-16 22:19:11

消费保投诉平台审核通过

2026-01-16 21:41:49

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-16 21:29:43

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

636元

投诉编号：

100374499

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