12306误购退票被扣费投诉
网友保保_hTyeo0Qq
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投诉事实与理由 本人于2026年1月19日通过12306官方*台购票后，立即发现乘车信息有误，随即提交退票申请（全程“秒退”操作），未影响该车票二次销售及铁路运输资源使用。但*台仍扣除44元退票手续费，该扣费行为不符合合理退改规则及旅客权益保障原则，具体依据如下： 1. 退票操作及时且未造成资源浪费：本人在购票后第一时间发现错误并退款，未超过合理纠错时限，车票可即时回流票池供其他旅客购买，未对铁路部门造成任何损失。 2. 符合误购退票的核心诉求：此次退票系因购票信息误填导致，完全符合12306*台1月19日新增的“误购限时免费退票服务”的核心适用场景，仅因乘车日期在2月2日之前不满足该新规适用条件，但不应全额收取高额手续费。 3. 扣费规则提示不清晰：购票及退票过程中，*台未以显著方式提示该时段退票的手续费标准，导致本人未能提前知晓扣费后果，侵犯了旅客的知情权。 四、投诉诉求 1. 要求12306*台退还已扣除的44元退票手续费，按原支付渠道原路返还； 2. 要求*台就此次扣费情况作出明确解释； 3. 建议优化退改规则提示机制，在购票及退票页面以弹窗等显著方式告知手续费标准。
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