12306购票未出票且退款迟迟未到账

网友保保_s4zKAyku 2026-01-19

审核中

我在2026年1月15号在携程购买12306上的直购火车票“北京-九三”K497车次。支付完成后一直不出票，因此我取消了订单并重新购买，到取消的订单未退款。咨询携程客服，说是12306会处理退款，见下图。至1月19日为止还未退款，诉求立刻退款。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-19 10:48:00

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-19 10:36:13

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

643元

投诉编号：

100388548

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