12306候补与购票冲突致重复出票
网友保保_MEDeFdE9
处理中
我于2026年1月19日12点28分左右在12306候补长沙到南宁的车，于1点30分左右由于着急去南宁，发现没有候补成功，所以在12306继续搜索符合条件的车，然后搜索对比，发现14点25的T289车次应该能赶上，为防止仅剩的几张车票没有了，我就直接付款买了，购买过程付款顺利，没有任何提示。 当我购买成功，返回后台准备取消候补订单时，发现候补也成功出来了一张车票G499，15点18开。两辆车中间时差不足一小时，*台应该有购买提示，但12306客服明确回复说候补不会有提示。 在同一地点，同一目的地，同一乘车人的情况下，几乎同一时间出现两张票，我选择取消一张应属于合理行为，而12306扣了20%的退票费65元。此行为极其不合理，我打了好几个客服电话，回复都说没办法，处理态度也非常不好，希望*台予以介入，感谢。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
