投诉天猫索尼旗舰店拒退拆封耳机
网友保保_X5Qvd59i
【2025年 12月 27日】在【淘宝天猫*台】的"索尼影音旗舰店"购买了【Sony/索尼 WH-1000XM6 旗舰头戴式无线蓝牙降噪耳机】耳机，付款【 2395.3 元】，于【2025年 12月 29日】收到商品，在购买商品的页面当中写着7天无理由退换。但是在商品的详情页当中写着小字“拆封后非质量问题不退货”，在消息弹窗当中，我购买的时候，他给发了“非质量问题，拆封后不退货”，商家的理由是因音频使用商品均为接触的电子产品产品，所以不给退货。它可以折价退。扣除500多块钱的损失费。而且他当时收到了货之后直接拒收，现在的快递还在快递公司，他当时没有通知我，后来快递公司通知我，我才知道， 根据《消法》第二十五条第一款规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。” 降噪耳机属于实体电子设备，不是未被纳入上述四类“除外商品”，因此，通过网络、电视等非现场方式购买的降噪耳机，消费者有权在收到商品之日起七日内无理由退货，无需说明任何理由，商家在销售页面通过显著方式，提示“本商品拆封后不支持七日无理由退货”，且消费者未点击“确认”或“同意”，则视为双方未达成一致，此时降噪耳机适用无理由退货。
投诉进度
