极端天气退票被扣费投诉
网友保保_ZCsuNfZz
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我在1.19购买了1.20武汉站-峡江站车次G2281的高铁票。订单号E95****358。当日因武汉地区遭遇大范围强降雪的极端天气，路面严重积雪结冰，交通通行受阻，我在全力赶往车站的情况下，仍未能按时抵达检票口。意识到无法赶上原定车次后，我第一时间在12306*台办理了退票手续，并立即购买了后续可搭乘的其他车次车票，全程未占用该趟列车的运输资源。 但退票时，系统仍扣除了相应比例的退票手续费（27.5元）。我认为此项扣费并不合理：极端天气属于不可抗力因素，并非我个人主观原因导致延误乘车；且我及时退票的行为，有效避免了车票资源的浪费，为铁路部门重新发售车票预留了充足时间。 现特此投诉，恳请贵方核实相关情况，撤销此次退票手续费的扣款，将费用退还至我的支付账户，并望铁路部门能针对极端天气等不可抗力场景，优化退票手续费的收取规则，切实保障旅客的合法权益。
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