未成年人擅自充值游戏款未退款
网友保保_codg3NPQ
处理中
本人女儿陶晓彤（充值时11岁）于2025年8月24日至10月17日期间，在本人不知情、未授权的情况下，擅自使用本人支付宝账户向被 投诉方运营的第五人格游戏充值19479.04元。本人于2025年10月20日向哔哩哔哩游戏中心家长监护指定邮箱提交退费申请及配套材料；10月22日按要求补充材料后重新提交。2025年11月24日，通过上述邮箱收到被投诉方工作人作人员要求进一步补充材料的通知；11月25日按要求完整提交材料；11月26日通过邮箱收到“请耐心等待后续回复”的回复。在此期间，本人多次拨打被投诉方客服电话，并联系人工客服咨询退费进展，得到的回复均为“请您耐心等待后续电话回访”。到今日，距离最后一次补充材料已达55天，期间未收到被投诉方业务专员主动联系，退费申请至今未取得实质性处理进展。请求相关部门介入调解，督促被投诉方立即核实处理，全额退还未成年人充值的19479.04元款项，并主动告知处理进展及处理时限。
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