携程虚假宣传及拒退票问题
网友保保_64e06da6
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投诉事项： 1. 虚假信息及误导消费者 • 我于 2026 年 1 月 15 日在携程*台查询购买 布桑加 → 宿务航班，订单号分别为： • 去程：1128145****08755 • 回程：1128145****08751 • *台显示承运机型为 喷气式客机 A320，这是我选择该航班的核心条件。 • 实际上，航司 Sunlight Air 根本没有 A320 客机，来回航班全部为 ATR 涡桨小飞机，严重误导消费者。 • 携程提供虚假信息已涉嫌 欺诈行为。 2. 重大合同条款变更及拒绝退票 • 来回航班机型被单方面更改，属于重大合同条款变更，严重影响我的出行决策及心理安全感。 • 我明确要求携程处理退票，但*台多次推脱，称“退票需航司审核”、“需要时间核实”，企图拖延并转移责任。 • 携程作为购票合同签约方，不能以航司拒绝或核实为由推脱责任，必须协助旅客办理全额原路退票。 3. 诉求 • 请求调查携程 涉嫌虚假宣传、欺诈及合同不履行行为 • 强制携程 立即办理全额原路退票 • 要求企业整改，避免再次侵害消费者权益
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