携程默认捆绑增值服务强制消费

网友保保_GaXjO7Up 2026-01-20

处理中

我于 2026 年 1 月 13 日在携程旅行 app 购买了哈尔滨到深圳的机票两张，系统默认给我购买了增值服务，并且难以在 app 找到取消的端口，被默认捆绑消费购买了 2 个增值服务（48 元/人，共 96 元）。这增值服务完全是我不需要也没有使用的服务，要求一是退款，二是 app 订购界面优化，把所有服务明确列出，供消费者点选。订单号1128145****60939

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-20 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

企业跟进

2026-01-20 15:54:58

跟进内容

83822726 国内

消费保投诉平台审核通过

2026-01-20 13:52:12

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-20 13:39:45

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投诉信息

投诉问题：

默认购买增值服务强迫消费捆绑搭售

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

96元

投诉编号：

100397390

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