高铁因天气取消车次后拒退票款

网友保保_CJYJX2ku 2026-01-20

处理中

我在2026年1月16号下单在2026年1/19日的高铁票，因为大雪天气联系我退票，车次被取消了，现在钱不退给我，

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-20 16:00:23

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-20 14:54:35

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-20 14:53:20

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

253.5元

投诉编号：

100398028

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